1.1. Ti splošni pogoji poslovanja (v nadaljevanju: pogoji) so sestavni del vseh pogodb med družbo Go online d.o.o., Pločanska ulica 3, 1211 Ljubljana – Šmartno (v nadaljevanju: Družba), in kupci izdelkov oziroma storitev (v nadaljevanju: stranke).
1.2. Pogoji veljajo tudi za vse ponudbe, predračune, naročila, pravno-poslovne izjave in druge oblike poslovanja med Družbo in stranko.
1.3. Pojmi:
1.4. Za dan obvestitve šteje dan pošiljanja obvestila stranki (oddajna teorija).
1.5. Družba komunicira preko elektronske pošte, telefona, navadne pošte ali po dogovoru s stranko.
1.6. Delovni čas: od 9.00 do 16.00, vsak delovni dan.
2.1. Ti pogoji prevladajo nad morebitnimi nasprotnimi določili stranke, razen če Družba izrecno pisno določi drugače.
2.2. Oddaja naročila pomeni strinjanje s pogoji.
2.3. Pogoji so dostopni na www.cokoladke.si/pogoji-poslovanja.
3.1. Spremembe pogojev začnejo veljati z objavo na spletni strani.
3.2. Stranka, ki se s spremembo ne strinja, mora v 2 delovnih dneh poslati pisno izjavo.
3.3. Če tega ne stori, se šteje, da s pogoji soglaša.
4.1. Obdelava osebnih podatkov je skladna z GDPR in opisana v Politiki zasebnosti.
4.2. Politika je dostopna na: www.cokoladke.si/zasebnost.
5.1. Vse cene vključujejo DDV, razen če je drugače navedeno.
5.2. Plačilo je možno po povzetju, s kartico, ali bančnim nakazilom.
5.3. Stroški dostave so prikazani ob zaključku nakupa.
5.4. Cena velja ob zaključku naročila.
6.1. Dostava poteka prek pogodbenega partnerja na območju Slovenije in izbranih držav EU.
6.2. Povprečen čas dostave: 2–5 delovnih dni.
6.3. Dostava na “poštno ležeče” ni mogoča.
7.1. Ob neprevzemu paketa po povzetju ima Družba pravico zaračunati 20 € manipulativnih stroškov.
7.2. V primeru neplačila se terjatev lahko preda v izterjavo.
8.1. Potrošnik ima pravico, da v 14 dneh od prejema blaga Družbi pisno sporoči, da odstopa od pogodbe, brez navedbe razloga.
8.2. Odstop je možen samo za izdelke, ki niso bili odprti, uporabljeni in so vrnjeni v originalni embalaži.
8.3. Strošek vračila blaga krije kupec.
8.4. Obvestilo o odstopu od pogodbe lahko kupec pošlje na elektronski naslov info@cokoladke.si.
8.5. Kupnina bo vrnjena najkasneje v 14 dneh po prejemu vrnjenega blaga, preko enakega plačilnega sredstva kot je bilo uporabljeno pri nakupu, razen če kupec izrecno zahteva drugačen način.
9.1. Kupec lahko uveljavlja reklamacijo v primeru stvarne napake, napačne dostave ali poškodovanega blaga.
9.2. Reklamacija mora biti poslana na info@cokoladke.si v roku 8 dni od prejema blaga.
9.3. Ob reklamaciji mora kupec predložiti fotografije in račun ter opis razloga za reklamacijo.
9.4. V primeru upravičene reklamacije ima kupec pravico do zamenjave izdelka ali vračila kupnine.
10.1. Izdelki, za katere ni drugače navedeno, nimajo posebne garancije.
10.2. Vsi izdelki so skladni z veljavno zakonodajo in varnostnimi standardi.
11.1. Družba ne odgovarja za morebitne napake v vsebini spletne strani ali motnje v dostavi, nastale zaradi tretjih oseb.
11.2. Družba si pridržuje pravico do sprememb brez predhodnega obvestila.
12.1. Vse pritožbe se sprejemajo na info@cokoladke.si.
12.2. V primeru, da spora ni možno rešiti sporazumno, je pristojno sodišče v Ljubljani.
12.3. Družba ne priznava nobenega izvajalca IRPS kot pristojnega za reševanje potrošniških sporov.
13.1. Možni načini plačila:
13.2. Dodatni stroški, vezani na posamezen način plačila, so jasno navedeni pri zaključku naročila.
13.3. V primeru neprevzema paketa pri plačilu po povzetju si pridržujemo pravico zaračunati 20,00 € administrativnih stroškov.
14.1. Nudimo možnost sodelovanja tudi za pravne osebe in organizacije:
14.2. Za B2B povpraševanja: b2b@cokoladke.si
Go online d.o.o.
Pločanska ulica 3, 1211 Ljubljana – Šmartno
Matična številka: 8389578000
Davčna številka: SI66107270
Telefon: +386 69 652 277
Email: info@cokoladke.si
TRR: [vstavite številko]